Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Ujian Akhir Semester (Siuas) Menggunakan Metode Service Quality (Servqual)
Abstrak
Penelitian ini berkaitan dengan tingkat kepuasan sistem informasi ujian akhir semester pada STTI Tanjungpinang dengan menggunakan pendekatan metode ServQual. Hal ini dilakukan karena belum pernah dilakukan pengukuran tingkat kepuasan pengguna sistem pada STTI Tanjungpinang. Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui persentase tingkat kepuasan pengguna sistem yang diukur dengan pendekatan metode Servqual.
Penelitian ini dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner kepada responden pengguna aplikasi, yang sebelumnya dilakukan wawancara kepada pengguna sistem. Pemilihan responden dilakukan menggunakan teknik purposive sampling sebab hanya responden yang menggunakan aplikasi saja yang dipilih. Analisis dilakukan dengan menghitung persentase tingkat kepuasan pengguna dengan pendekatan ServQual. Hasil penelitian ini menunjukan bawa Hasil analisis tingkat kepuasan pengguna SIUAS menggunakan metode ServQual menghasilkan tingkat kepuasan yang dirasakan pengguna sebesar 84,12% dengan gap/selisish sebesar 15,88% artinya pengguna berada pada rentang kategori sangat puas dimana dari kelima dimensi tersebut variable tangible memiliki gap/selisih terkecil yaitu 12,74% sedangkan gap/selisih terbesar ada pada variable reliability, yaitu sebesar 18,06,%. Kesimpulan penelitian ini adalah bahwa persentase kepuasan pengguna dengan metode ServQual berada pada range kategori puas. Berdasarkan dimensi perbaikan maka dimensi pada metode ServQual terdapat tiga item perbaikan yaitu dua pada dimensi reliability dan satu pada dimensi responsiveness. Rekomendasi perbaikan masih diperlukan supaya menghasilkan perangkat lunak yang baik. Berdasarkan dimensi perbaikan maka analisis menggunakan metode ServQual terdapat tiga perbaikan yaitu dimensi reliability pada bagian loading saat mengakses sistem dan detail penelusuran aktivitas pengguna serta dimensi responsiveness pada bagian menanggapi terjadinya trouble.
Hak cipta :
Penulis yang menerbitkan naskahnya di Jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:
Hak cipta atas artikel apa pun di Jurnal Bangkit Indonesia oleh LPPM STT Indonesia Tanjung Pinang berlisensi di bawah Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International
Penulis mengetahui bahwa Jurnal Bangkit Indonesia berhak menerbitkan untuk pertama kalinya dengan Lisensi Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License / CC BY-SA 4.0
Penulis dapat memasukkan tulisan secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif naskah yang telah diterbitkan di jurnal ini ke dalam versi lain (misalnya dikirim ke tempat penyimpanan institusi penulis, penerbitan dalam buku, dll), dengan mengakui bahwa naskah tersebut telah diterbitkan atau pertama kali di Jurnal Bangkit Indonesia
Lisensi :
Jurnal Bangkit Indonesia diterbitkan berdasarkan ketentuan Lisensi Internasional Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 / CC BY-SA 4.0 Lisensi ini mengizinkan siapa pun untuk menyalin dan mendistribusikan kembali materi ini dalam bentuk atau format apa pun, menyusun, memodifikasi, dan membuat karya turunan dari materi ini untuk tujuan apa pun, termasuk tujuan komersial, selama tujuan tersebut mencantumkan penghargaan kepada Pencipta karya aslinya.
