Analisis Kualitas Layanan Website LMS STMIK Bandung Terhadap Kepuasaan Pengguna Menggunakan Metode Webqual 4.0 dan Importance Performance Analysis (IPA)
Abstrak
Dalam era digital, inovasi teknologi berperan penting dalam pengembangan berbagai sektor, termasuk pendidikan. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan pengguna mahasiswa dan berdasarkan model dimensi Webqual 4.0 dan Importance Performance Analysis (IPA) yang memengaruhi kualitas website Learning Management System (LMS) STMIK Bandung. Metode yang digunakan adalah Webqual 4.0 dan Importance Performance Analysis (IPA). Pendekatan kuantitatif dengan kuesioner diterapkan pada mahasiswa yang menggunakan website tersebut. Data dikumpulkan melalui kuesioner dengan variabel usability, information quality, dan Service Interaction Quality dengan 22 indikator. Analisis Importance Performance Analysis (IPA) mengidentifikasi indikator yang perlu diperbaiki atau dipertahankan berdasarkan kinerja dan harapan pengguna. Hasil penelitian ini menunjukkan nilai kesenjangan antara harapan dan kinerja pada website LMS STMIK Bandung rata-rata 0, mengindikasikan kualitas layanan sesuai harapan. Meskipun demikian, terdapat indikator seperti USB1 dan USB2 yang melebihi harapan pengguna. Hipotesis yang menghubungkan kualitas website dengan kepuasan pengguna diterima, khususnya variabel USB dan SIQ terbukti memiliki hubungan signifikan dengan kepuasan pengguna. Webqual Index (WQI) menunjukkan bahwa website dikategorikan baik dengan skor 0,87 (87%). Melalui metode Analisis Importance-Performance, menyarankan fokus pada USB8. Implikasi praktis dari penelitian ini adalah memberikan gambaran tentang kualitas layanan website LMS STMIK Bandung dan dapat digunakan sebagai panduan oleh pihak administrasi perguruan tinggi untuk meningkatkan kualitas platform akademik yang saat ini dimiliki.
##submission.copyrightStatement##
##submission.license.cc.by-nc-sa4.footer##Hak cipta :
Penulis yang menerbitkan naskahnya di Jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:
Hak cipta atas artikel apa pun di Jurnal Bangkit Indonesia oleh LPPM STT Indonesia Tanjung Pinang berlisensi di bawah Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International
Penulis mengetahui bahwa Jurnal Bangkit Indonesia berhak menerbitkan untuk pertama kalinya dengan Lisensi Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License / CC BY-SA 4.0
Penulis dapat memasukkan tulisan secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif naskah yang telah diterbitkan di jurnal ini ke dalam versi lain (misalnya dikirim ke tempat penyimpanan institusi penulis, penerbitan dalam buku, dll), dengan mengakui bahwa naskah tersebut telah diterbitkan atau pertama kali di Jurnal Bangkit Indonesia
Lisensi :
Jurnal Bangkit Indonesia diterbitkan berdasarkan ketentuan Lisensi Internasional Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 / CC BY-SA 4.0 Lisensi ini mengizinkan siapa pun untuk menyalin dan mendistribusikan kembali materi ini dalam bentuk atau format apa pun, menyusun, memodifikasi, dan membuat karya turunan dari materi ini untuk tujuan apa pun, termasuk tujuan komersial, selama tujuan tersebut mencantumkan penghargaan kepada Pencipta karya aslinya.
