Analisis Strategi Customer Relationship Management Untuk Mempertahankan Loyalitas Pelanggan UMKM (Studi Kasus Singgah Selalu & Rumah Kue Alifa)

  • Mella Amanda Sekolah Tinggi Teknologi Indonesia Tanjungpinang
  • Retno Febriani Sekolah Tinggi Teknologi Indonesia Tanjungpinang
  • Juan Reza Sekolah Tinggi Teknologi Indonesia Tanjungpinang
  • Zulfachmi Zulfachmi Sekolah Tinggi Teknologi Indonesia Tanjungpinang
DOI: https://doi.org/10.52771/bangkitindonesia.v11i1.194
Kata Kunci: Kata kunci— Usaha mikro kecil menengah, strategi, customer relationship management, loyalitas pelanggan, program.

Abstrak

Usaha mikro kecil menengah merupakan suatu bidang usaha yang sangat membantu dalam berbagai aspek perekonomian Indonesia. Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis strategi customer relationship management untuk mempertahankan loyalitas pelanggan yang dijalankan oleh Singgah Selalu dan Rumah Kue Alifa. Pendekatan dalam penelitian ini adalah kualitatif dengan metode studi kasus serta menggunakan teknik pengumpulan data wawancara, observasi dan dokumentasi. Strategi customer relationship management yang dilaksanakan berupa mengidentifikasi pelanggan, mendengarkan kebutuhan pelanggan dan memberikan pelayanan dalam memenuhi kebutuhan pelanggan serta membuat program customer relationship management berupa program member dan event diskon yang didalamnya dapat menguntungkan pelanggan. Dengan adanya program tersebut diharapkan dapat mempertahankan loyalitas pelanggan terhadap kedua UMKM tersebut.

Diterbitkan
2022-03-30
##submission.howToCite##
Amanda, M., Febriani, R., Reza, J., & Zulfachmi, Z. (2022). Analisis Strategi Customer Relationship Management Untuk Mempertahankan Loyalitas Pelanggan UMKM (Studi Kasus Singgah Selalu & Rumah Kue Alifa). Jurnal Bangkit Indonesia, 11(1), 1-6. https://doi.org/10.52771/bangkitindonesia.v11i1.194
Terbitan
Vol 11 No 1 (2022): Bulan Maret 2022
Bagian
Artikel

Hak cipta :

Penulis yang menerbitkan naskahnya di Jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:

Hak cipta atas artikel apa pun di Jurnal Bangkit Indonesia oleh LPPM STT Indonesia Tanjung Pinang berlisensi di bawah Attribution-ShareAlike 4.0 International

Penulis mengetahui bahwa Jurnal Bangkit Indonesia berhak menerbitkan untuk pertama kalinya dengan Lisensi Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License / CC BY-SA 4.0

Penulis dapat memasukkan tulisan secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif naskah yang telah diterbitkan di jurnal ini ke dalam versi lain (misalnya dikirim ke tempat penyimpanan institusi penulis, penerbitan dalam buku, dll), dengan mengakui bahwa naskah tersebut telah diterbitkan atau pertama kali di Jurnal Bangkit Indonesia

Lisensi :

Jurnal Bangkit Indonesia diterbitkan berdasarkan ketentuan Lisensi Internasional Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 / CC BY-SA 4.0 Lisensi ini mengizinkan siapa pun untuk menyalin dan mendistribusikan kembali materi ini dalam bentuk atau format apa pun, menyusun, memodifikasi, dan membuat karya turunan dari materi ini untuk tujuan apa pun, termasuk tujuan komersial, selama tujuan tersebut mencantumkan penghargaan kepada Pencipta karya aslinya.