Implementasi CRM (Customer Relationship Management) Berbasis Website pada Angkasa Photo Studio Tanjungpinang

Abstrak

Angkasa Photo Studio merupakan perusahaan yang bergerak di bidang jasa fotografi yang menawarkan berbagai macam produk seperti foto studio, wisuda, keluarga, dokumentasi, pernikahan, produk dan lain-lain. Dalam melaksanakan kegiatannya Angkasa Photo Studio membutuhkan sebuah perangkat lunak sistem informasi yang penggunaannya adalah untuk menjalin komunikasi yang maksimal dengan para konsumen serta mengupayakan penjualan yang berkesinambungan kepada mereka untuk meningkatkan penghasilan perusahaan seperti CRM (Customer Relationship Management). Apalagi pada beberapa tahun belakangan ini terjadi pandemi Covid-19 yang tentunya sangat mengganggu mobilitas masyarakat terutama dalam mendapatkan informasi mengenai pemasaran barang dan jasa. Setelah dilakukan penelitian terdapat permasalahan yaitu terjadi penurunan penjualan akibat pandemi Covid-19 dan dalam melakukan kegiatan pemasaran masih menerapkan cara konvensional juga belum adanya sistem untuk menjalin komunikasi yang maksimal dengan para konsumen. Berdasarkan permasalahan tersebut, maka Peneliti mencoba merancang sebuah sistem CRM berbasis website yang dapat mengidentifikasi kepuasaan konsumen terhadap pelayanan Angkasa Photo Studio. Dalam perancangan sistem ini menggunakan bahasa pemrograman PHP dan menggunakan MySQL sebagai database. Setelah peneliti berhasil merancang sistem CRM berbasis website pada Angkasa Photo Studio diperoleh hasil bahwa sistem yang dirancang mampu mengidentifikasi kepuasaan konsumen terhadap pelayanan Angkasa Photo Studio, mampu menjalin komunikasi yang lebih optimal dengan para pelanggan, serta sistem mampu memasarkan produk dan promo dan pelanggan tidak perlu datang ke toko untuk mengetahui produk maupun promo yang sedang tersedia