Analisis Perbandingan Tingkat Kepuasan Karyawan PT. Harap Panjang Terhadap Layanan Aplikasi ABSS Dengan MYOB Menggunakan Metode Servqual
Abstrak
PT. Harap Panjang adalah perusahaan yang bergerak di bidang jasa konstruksi yang beralamat di jalan MT. Haryono No.28 Tanjungpinang. Penelitian ini berkaitan dengan tingkat kepuasan pengguna aplikasi ABSS dan aplikasi MYOB terhadap PT. Harap Panjang. Data dikumpulkan dengan melalui penyebaran kuesioner terhadap 34 karyawan PT. Harap Panjang yang terdiri dari dua bentuk kuesioner. Adapun tujuan penelitian ini dilakukan yaitu untuk mengetahui persentase tingkat kepuasan pengguna aplikasi yang diukur dengan pendekatan metode Servqual untuk mengetahui aplikasi mana yang lebih efektif dalam membantu PT. Harap Panjang dalam mencatat keuangan perusahaan. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa hasil analisis tingkat kepuasan pengguna aplikasi ABSS telah memperoleh tingkat kepuasan yang dirasakan pengguna berdasarkan dimensi adalah Reliability 89,55%, Responsiveness 81,68%, Assurance 87,76%, Emphathy 86,36% dan Tangibles 80,94%. Sedangkan tingkat kepuasan pengguna aplikasi MYOB telah memperoleh tingkat kepuasan yang dirasakan pengguna berdasarkan dimensi adalah Reliability 70,07%, Responsiveness 78,42%, Assurance 86,08%, Emphathy 84,27% dan Tangibles 85,82%. Kesimpulan penelitian ini adalah bahwa persentase kepuasan pengguna aplikasi ABSS lebih tinggi nilainya dibandingkan dengan aplikasi MYOB.
Hak cipta :
Penulis yang menerbitkan naskahnya di Jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:
Hak cipta atas artikel apa pun di Jurnal Bangkit Indonesia oleh LPPM STT Indonesia Tanjung Pinang berlisensi di bawah Attribution-ShareAlike 4.0 International
Penulis mengetahui bahwa Jurnal Bangkit Indonesia berhak menerbitkan untuk pertama kalinya dengan Lisensi Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License / CC BY-SA 4.0
Penulis dapat memasukkan tulisan secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif naskah yang telah diterbitkan di jurnal ini ke dalam versi lain (misalnya dikirim ke tempat penyimpanan institusi penulis, penerbitan dalam buku, dll), dengan mengakui bahwa naskah tersebut telah diterbitkan atau pertama kali di Jurnal Bangkit Indonesia
Lisensi :
Jurnal Bangkit Indonesia diterbitkan berdasarkan ketentuan Lisensi Internasional Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 / CC BY-SA 4.0 Lisensi ini mengizinkan siapa pun untuk menyalin dan mendistribusikan kembali materi ini dalam bentuk atau format apa pun, menyusun, memodifikasi, dan membuat karya turunan dari materi ini untuk tujuan apa pun, termasuk tujuan komersial, selama tujuan tersebut mencantumkan penghargaan kepada Pencipta karya aslinya.
